#WebSummitRio2024: o futuro dos seguros na promoção de hábitos saudáveis

Na palestra “Redefinindo Coberturas” do WebSummit Rio 2024, foi apresentada uma pesquisa que revelou que 80% das pessoas consideram mudar seus hábitos para torná-los mais seguros e saudáveis, mas apenas 5% conseguem fazê-lo. Outro estudo, esse divulgado pelo Valor Econômico, mostrou que apenas 17% da população possui seguro de vida, sendo que dessas pessoas 58% são seguros coletivos oferecidos pelas próprias empresas como benefício, mas apenas 20% deles realmente utilizam a cobertura ou assistências.

A partir desse contexto, Cristobal Della Maggiora, CEO da Betterfly, afirma que o papel dos seguros se destaca como uma ferramenta poderosa para auxiliar na transformação de hábitos e na busca por soluções de proteção que fazem sentido para a vida das pessoas. No entanto, apesar do potencial dos seguros, especialmente o de vida, ainda há um desafio em engajar clientes e empresas nesse processo de mudança. “As seguradoras, portanto, têm o desafio de empoderar as pessoas para que elas possam ter acesso a serviços de qualidade, promovendo a conscientização sobre a importância desses benefícios e incentivando sua utilização”, disse ele.

É preciso destacar a importância de unir propósito com uma experiência diferenciada e compensadora para os clientes. Os seguros deverão ser percebidos não apenas como um benefício individual, mas como uma oportunidade de transformação pessoal e de recompensa. Para isso, seguradoras estão apostando em estratégias de gamificação, que tornam a experiência do cliente mais interativa e envolvente.

O WebSummit Rio 2024 é um dos grandes eventos que traz conteúdo sobre novas tecnologias, atualidades, marketing e empreendedorismo. Ele acontece entre os dias 15/04 até 18/04, no Rio de Janeiro e reúne personalidades importantes do mercado nacional e internacional.

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Escalar para adaptar

Uma outra grande tendência é desenvolver seguros que se adaptam às diferentes regiões e necessidades, com um modelo de escalabilidade que permite que essa expansão seja feita para outros países, sem que isso demande muito dinheiro.

Esse novo modelo de seguros, conhecido como “experiência hiper personalizada”, tem o potencial de alcançar 300 milhões de pessoas no mundo até 2030. Cristobal acredita que, ao combinar propósito, tecnologia e experiência do cliente, é possível transformar não apenas a indústria de seguros, mas também a vida de milhões de pessoas ao redor do mundo.

O que dizem os especialistas da Too Seguros

Nosso superintendente de atendimento e sinistro, Arthur Ricci, afirma que oferecer uma experiência diferenciada para clientes é fundamental para construir lealdade e engajamento.

“Uma experiência positiva e diferenciada pode gerar recomendações boca a boca, aumentar a fidelidade do cliente. É importante também focar em aspectos, como: comunicação transparente e eficaz, flexibilidade e empatia, personalização, investimento em tecnologia, feedback e melhoria contínua”. 

Arthur Ricci, superintendente de atendimento e sinistro da Too Seguros

Ainda segundo ele, ao adotar uma abordagem centrada no cliente e focada na experiência, é possível construir relacionamentos mais fortes e posicionar a empresa para o sucesso a longo prazo.