Como melhorar o relacionamento com clientes para corretoras?

O relacionamento com cliente é um aspecto que deve ser observado por qualquer empresa. Isso porque a experiência oferecida é um fator determinante para fechar o negócio e fidelizar o consumidor. 

Com as corretoras de seguros, não seria diferente. É justamente por conta de uma atenção extra no momento da venda e no pós que o corretor consegue vender ou alugar um imóvel e oferecer os demais serviços. 

Montamos este conteúdo especialmente para você que deseja entender mais como melhorar o atendimento ao cliente e o relacionamento na área de corretagem. Continue a leitura e confira dicas importantes.

Relacionamento com clientes: por que uma corretora de seguros precisa se preocupar com isso? 

Qualquer segmento precisa investir no relacionamento com clientes, como falamos, mas uma corretora de seguros precisa fazer isso em dobro. Afinal, você não está lidando apenas com o dinheiro e as expectativas por um bom produto ou serviço, mas também com a paz, tranquilidade, segurança, integridade e até a vida das pessoas.

Um cliente que contrata um seguro de vida, por exemplo, está depositando naquela empresa a confiança de que, se um dia ele sofrer um acidente, estará bem amparado. Ou então, caso tenha um seguro habitacional, apostará na certeza de que imóvel ainda continuará sendo dele caso ocorra um imprevisto e não consiga quitar o financiamento. 

Dessa forma, o relacionamento com clientes de uma corretora de seguros vai além de investir em plataformas como Whatsapp Business. É necessário apostar em treinamentos de persuasão, empatia e até oratória. 

E essa sensibilidade transmite ao público um sentimento de acolhimento e conforto. A pessoa que contrata um serviço como esse já espera ter que arcar com uma quantia alta, mas se ela sentir que valerá a pena, será o mais leal possível.

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7 Dicas para cultivar um bom relacionamento com os clientes

Ao falarmos da importância de ter uma boa gestão de relacionamento com cliente em uma corretora de seguros, focamos no tom dessa conversa. Claro, muitos aspectos podem variar de uma empresa para outra, mas as dicas são todas aplicáveis. Confira! 

1. Estruture os processos da corretora

O atendimento de um garçom no restaurante é reflexo direto da organização na cozinha. Isso é uma forma metafórica para mostrar que sim, o atendimento está limitado pelo desempenho do resto da empresa.

Mas isso pode ser evitado quando a corretora tem os processos definidos, documentados e repassados aos corretores. Além de facilitar o atendimento, evita que ele prometa prazos, serviços e até etapas do trabalho que não condizem com a realidade.

Por fim, qualquer colaborador precisa de processos claros para poder fazer seu trabalho com assertividade. A falta deles afeta negativamente o negócio como um todo. 

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2. Identifique as necessidades dos seus clientes

Donald Miller, um profissional de marketing de alto renome nos Estados Unidos, costuma dizer que a empresa deve ter o cliente como herói e protagonista. Você está ali para ele, não o contrário.

Dessa forma, para atrair e fidelizar os compradores, é preciso entender o que eles precisam, suas dores e oferecer uma solução para seu problema. Para isso, estude bem o seu público.

Se você já tem uma base de clientes, faça pesquisa interna e veja o que há em comum entre eles. Caso esteja começando agora, analise relatórios de tendências e observe o comportamento de mercado.

3. Defina o posicionamento da sua empresa

Em qualquer segmento, uma marca precisa ter um posicionamento definido e claro. Isso significa saber onde quer chegar, como deseja que o público veja a corretora, os valores principais, o tipo de cliente ideal e quem você não quer atrair.

Ao definir seu posicionamento, fica mais fácil aprimorar formas de fidelizar o cliente. A marca que se mantém consistente consegue gerir expectativas e criar conexões mais sólidas com o público.

Lembre-se que a forma como uma marca se posiciona afeta seu modelo de negócio, seu preço, o nome, a identidade visual e toda sua gestão.

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4. Tenha um pós-venda eficiente

A venda não acaba na entrega e no pagamento: a relação entre empresa e cliente continua depois da transação. 

O pós-venda é uma relação de contato estável através de vários meios. E-mail, WhatsApp, telefonema. Mas também não exagere no volume para não incomodá-lo. É preciso estar no lugar certo na hora certa.

Essa parte do atendimento também diz respeito a como você trata seu cliente quando ele precisa de você. Trocas, alterações, devoluções, dúvidas, suporte.

E isso é ainda mais importante para ser notado no mercado de seguros. Sabemos que ninguém quer precisar usar um seguro de vida, mas quando for necessário, seus atendentes precisam estar prontos. 

Além disso, é uma oportunidade de oferecer novos produtos e serviços que possam ser úteis no futuro. Mas é preciso ter cuidado para não parecer oportunista e sim prestativo. O cliente precisa sentir que pode contar com a empresa não só na hora da venda, mas também após a compra. 

5. Melhore os seus canais de comunicação

O investimento nos canais de comunicação apresentam oportunidades de melhorar o contato com o cliente e até mesmo novas oportunidades de negócio.

Um exemplo é o WhatsApp, a rede social mais usada pelos brasileiros. Usar sua versão para empresas dá acesso a recursos de automatização, catalogação, organização e muito mais. 

Também é bom apostar em softwares e plataformas que complementam esses canais. Os programas ERP, CRM e similares acompanham a jornada do cliente na sua empresa. Isso inclui da prospecção ao pós-vendas. 

Essas ferramentas permitem entender melhor em que fase seu relacionamento com cada cliente está. Isso leva a um atendimento mais personalizado, que corresponda às dores, preocupações e etapas de compra deles.

Para clientes recorrentes, é algo ainda mais importante. Vamos supor que um deles contratou seguro de vida para um familiar, o pai, só que ele faleceu. Um canal de comunicação descuidado pode mandar um cartão de Dia dos Pais oferecendo novamente o serviço para essa pessoa, o que geraria um enorme mal-estar. 

6. Analise a satisfação dos clientes

A corretora deve manter positiva e analisar a percepção por parte do público. Por isso, durante e após as vendas ou prestação dos serviços, garanta que você está coletando dados sobre a satisfação desses clientes.

Há muitas ferramentas que podem ser usadas para melhorar seus processos com base nessas críticas. Desde um sistema até um formulário escrito, tudo é relevante para analisar a qualidade do relacionamento com o cliente. 

7. Treine sua equipe

Estruturar a sua empresa para ter um bom relacionamento com os clientes é sim fundamental. Organização de processos, aquisição de ferramentas, estudo de público. Mas nada disso vai ter alguma função verdadeira se não for aplicado.

É preciso investir no treino dos seus colaboradores para lidar com os clientes de forma empática, assertiva e objetiva. É importante tratar os corretores da mesma maneira. 

Esse comportamento somado ao treinamento que você fornecerá à equipe é o que define o quão produtivo será o atendimento. Da mesma forma, refletirá nas vendas.

Oferecer serviços diferenciados também contribui para fidelizar o cliente!

O bom relacionamento com o cliente tem muito a ver com o tratamento oferecido. Mas isso não muda o fato de que a qualidade do produto ou serviço vendido tenha o mesmo papel. As empresas seguradoras que oferecem seguros com preço acessível, atendimento e coberturas excelentes são as que se destacam. 

Por isso, a Too Seguros investe tanto no desenvolvimento de seguros que atendam a todas as necessidades do seu público. 

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